He tenido tres modelos de dispositivos Blackberry: un Pearl 8100, un Curve 8300 y actualmente un Bold 9000. En los primeros dos nunca tuve el dolor de cabeza que representa el Error 200 del software, sin embargo en el Bold, si.
Al principio el problema general del Bold estuvo basado en el software con que venía de fábrica. RIM en su afán de sacar dispositivos de manera rápida para hacer frente a la cada vez mayor feroz competencia, no llevó a cabo las pruebas de calidad necesarias para enfrentar un uso en ambientes efectivos de trabajo y liberó el Bold 9000 (también sucedió con el Storm 9500/9530) de una manera anticipada a los tiempos justos para los análisis de calidad. El resultado: quejas de los usuarios sobre “cuelgues” del software de los dispositivos.
A mí me paso con el 9000: después de poco menos de una hora de abierto el navegador, la pantalla se calentaba bastante y el dispositivo se quedaba colgado con un reloj de fondo que no cesaba de dar vueltas hasta que en el caso más desafortunado terminaba por reiniciarse automáticamente.
Después de llevar el dispositivo a tres Centros de Atención Telcel (CAT), y pasar por la tortuosas preguntas de gente con poco conocimiento en el asunto (ahora ya han mejorado su atención y capacitación), aceptaron no sin antes consultar directamente con RIM que el software tenía un problema. Me pidieron esperar a que la casa canadiense liberara la versión específica del SO del Bold para Telcel y una vez que la tuvieron en su poder me actualizaron dicho SO para remediar así los problemas de calentamiento, lentitud y reinicios automáticos del aparato.
Sin embargo, de vez en cuando aparece el infame “App Error 200” en el centro de un fondo blanco en la pantalla solicitando se reinicie el dispositivo.
Entiendo que este problema no es privativo de la versión defectuosa del SO del 9000 sino que es un problema general de los dispositivos nuevos de la canadiense RIM. Tan así es que en su portal en la sección de documentos técnicos, contemplan una guía que cita paso a paso que debe hacerse para poner remedio a este problema que sin darnos cuenta nos tiene sin conexión hasta en tanto no revisemos la pantalla del aparato para efectuar el reinicio que solicita.
En términos generales, la solución consiste en borrar toda la información del dispositivo, tanto los datos contenidos en el cómo las aplicaciones propias y de terceros, para después recargar todo esto en un solo proceso que dura alrededor de 30 a 40 minutos (puede ser más).
En promedio una vez tres o cuatro meses, el App Error 200 aparece en mi pantalla, y tengo la siguiente elección: o simplemente reinicio como lo solicita el aparato en ese momento, o me cargo el proceso de solución de dicho error indicado por RIM en su documento técnico. He elegido hacer siempre lo segundo, por medida de precaución. Tal vez sea suficiente con reiniciar, pero he decidido ir por el camino largo.
Aquí hay cuatro recomendaciones sumamente importantes al respecto:
Primero: si deciden hacerlo por cuenta propia, es bajo su entera responsabilidad, si quieren ir a lo seguro, vayan a su operador de telefonía celular para que les efectué este proceso y se eviten el riesgo de perder su BlackBerry (posiblemente perderán la garantía).
Segundo: independientemente de que el proceso ya contempla un respaldo general de los datos del dispositivo a ese momento, recomiendo que se haga antes de todo un proceso de respaldo tradicional con la respectiva opción del Desktop Software, nunca están de más los respaldos generales de datos.
Tercero: NO desconecten el cable de datos hasta que el dispositivo termine su proceso, aun y cuando parece que está detenida la barra de proceso, ya que esta sigue trabajando y de pronto da un “brinco” rápido para concluir. Paciencia ante todo, generalmente tarda entre 30 y 40 minutos, puede ser que mas.
Cuarto: hay que estar al pendiente de que sí se tiene contraseña habilitada para entrar al dispositivo y esta se activa automáticamente, hay que quitársela en cada caso para que el proceso siga su avance, de lo contrario estará detenido mientras no se le de acceso y eso puede hacer mas tardado el asunto.
Comentado lo anterior, al grano, el documento técnico de RIM dice lo siguiente:
“Reinstale el software del dispositivo BlackBerry y las aplicaciones en el teléfono contemplando los siguientes pasos:
1.-) Conecte el teléfono a la computadora.
2.-) Abra el Blackberry Desktop Manager.
3.-) De doble click en el icono del “Cargador de Aplicaciones”. El Wizard del Cargador de Aplicaciones aparecerá. Quizás necesite desconectar y reconectar el cable USB en este punto para que sea reconocido el teléfono por el Cargador de Aplicaciones.
4.-) De click en “Siguiente”
5.-) Escoja el puerto en el cual está conectado el dispositivo BlackBerry y de click en “Siguiente”.
6.-) Si la contiene, teclee la contraseña del dispositivo. Click en “Siguiente”.
7.-) La pantalla de la Selección de Aplicaciones del Dispositivo aparecerá. Seleccione las aplicaciones deseadas a recargar en su dispositivo (sugiero se seleccionen todas para que el teléfono quede tal como estaba antes de este proceso, sin ninguna aplicación fuera, normalmente ya vienen seleccionadas todas, debe confirmarse esto).
8.-) Si la pantalla de respaldo del dispositivo aparece, seleccione cuales aplicaciones desea y cuáles no desea respaldar (sugiero se respalde todo). Click en “Siguiente”.
9.-) La pantalla con el Wizard del Cargador de Aplicaciones aparecerá indicando todas las aplicaciones que serán recargadas en el BlackBerry en el proceso. Asegúrese confirmando esa selección que se muestra.
10.-) De Click en el botón “Advanced” (en algunos casos es el botón “Opciones” en idioma español, dependerá de la versión del Desktop Manager) y asegúrese de que la casilla “Borrar todos los datos” y la casilla “Borrar todas las aplicaciones instaladas” estén seleccionadas.
Nota: Si el cargador de aplicaciones no tiene disponible el acceso a todos los datos del BlackBerry, entonces ambas casillas se quedaran deseleccionadas.
11.-) Click en botón “Siguiente” y Click en “Siguiente” otra vez.
12.-) Click en “Finalizar”, el BlackBerry Device Software esta ahora cargado en el dispositivo. No desconecte el teléfono hasta que el proceso haya concluido.”
Link al documento técnico Doc ID : KB14115 de RIM.
4 responses to “App Error 200 en un BlackBerry, solución según RIM”
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Hola estaba actualizando mi bb pearl 8100 y el proceso se congelo
ya antes habia actualizado otros 2, 8100 y 8700 sin prblema alguno pero en este ultimo aparecio el error 200, durante el proceso de actualizacion!!!!! se quedobloqueado se reinicion bloqueo el desktop managger bloque la pc todo!!!!!!….
cuando windows trato de recuperarse cerro el desktop. ahora el telefono solo esta en la pantalla de error y cuando lo conecto a la pc no lo deteca y no permite realizar la restauracion con el archivo de respaldo que hice……
no se que hacer……
@ Ángel. Por lo que entiendo, estabas actualizando el SO del Pearl y de pronto apareció el App Error 200 y se congelo tanto PC como BB. A partir de ahí ya no detecta el dispositivo.
Recomiendo hagas lo siguiente: desde la PC en “Panel de Control/Agregar-Quitar Programas”, borra el programa Desktop Manager. Borra también en la PC de la misma manera la versión respectiva que tengas del SO del BlackBerry Pearl (para esto debes asegurarte de tener dichos programas respaldados en otra unidad de almacenamiento o bien la disponibilidad de descargar esas versiones de internet). Descarga la última versión oficial del Desktop Manager desde la página http://www.blackberry.com del DM, es la versión 4.7. Descarga desde la pagina de tu operador de telefonía celular la última versión del SO correspondiente al modelo BB (recuerda que hay una versión específica para cada modelo, y no debes instalar la que no corresponda al Pearl).
Una vez borrados y reinstalados tanto Desktop Manager 4.7 como SO oficial del Pearl, conecta el dispositivo y debe reconocerte el aparato. Efectúa los pasos que se describen en este post. Suerte.
Tengo problemas para sincronisar mi bb con el outlook me marca codigo 02b132
Ya tengo el desktop manager v.5 y mi windows es 2007
Hay solucion?
ya he intentado con el desktop manager todo el procedimiento al pie de letra y nada, me falta hacerle el java loader.exe pero me da miedo que se dañe el aparto