Telcel y la engañosa definición de sus planes “ilimitados”.

Sábado 7 junio 2008 @ 5:57 pm

La compañía de telefonía celular mexicana Telcel ha anunciado una serie de planes de telefonía como parte de su portafolio, serie que ha sido denominada “planes más por menos”.

Al revisar la página de este operador para conocer del tema me he dado cuenta del gran fiasco que representa esta oferta y que solo viene a seguir la línea de todas sus promociones que parecen pensar que las dirigieran a personas estúpidas.

Vamos al detalle.

Soy usuario de esta empresa desde hace 12 años pero de ninguna manera tienen ganada mi lealtad incondicional por la serie de abusos que han hecho en el mercado mexicano bajo el amparo de ser por mucho tiempo un práctico monopolio de las comunicaciones móviles. De un tiempo para acá esta situación ha estado cambiando por la competencia que se incrementado en el país en este sector, sobre todo de la mano de la española Movistar (por increíble que parezca según me he percatado en España la empresa Movistar tiene la misma percepción de empresa abusiva con su clientela por ser el dominante del mercado allá). Además está dando batalla Iusacell que con su reciente fusión con Unefon. La pregunta obligada…si me quejo de esto ¿Por qué no me cambio de compañía?, la respuesta es sencilla y creo que es la misma en la mayoría de los casos similares al mío: por la falta de cobertura celular de la competencia.

Al ser empresas relativamente nuevas a nivel de cobertura nacional (hace unos años solo tenian presencia regional) en el sector de las telecomunicaciones, obviamente se llevaran un cierto tiempo en alcanzar la cobertura que Telcel ha conseguido a lo largo de varios años.

Esta es en realidad la única causa por la que permanezco con la compañía del globo azul. Y me atrevo a afirmar que es la misma UNICA razón por la que más del 95% de sus usuarios siguen con ellos, la cobertura confiable. Fuera de eso, no tienen absolutamente nada con que competir contra sus rivales.

Tienden a copiar las promociones que la competencia realiza, pero no salen espontáneamente de Telcel, es decir, lo hacen obligadamente porque de no contar con esa presión del rival ni se tomarían la molestia de pensar en sus usuarios. De no existir esta cada vez mayor presencia de competidores en el mercado seguramente seguirían con precios mucho más altos de lo muy alto que aun son actualmente respecto a los estándares mundiales medidos por ingreso percapita.

Al grano, ¿Cuál es mi queja?

Se basa en que en sus planes “mas por menos” siguen hablando de ese tipo de llamadas que ellos de una manera descarada y mentirosa llaman “ilimitadas” para atraer clientes ingenuos que no leen las letras chiquitas y percatarse cuando ya están amarrados con un contrato de que dichas llamada “ilimitadas” no son tales, porque solo son para 6 números telefónicos de su propia compañía previamente elegidos y son (que descaro de aclaración) ilimitadas SOLO POR LOS PRIMEROS CINCO MINUTOS, después del primer segundo del minuto 6 cobraran normalmente lo que cobrarían si no fueran “ilimitadas”, ¿dónde está lo ilimitado? En claro y llano idioma español entiendo que lo ilimitado es lo que no tiene fin ¿o me equivoco? Por lo menos en Movistar si respetan ese concepto. Además en este mismo tema, dan 200 minutos como parte del plan, y uno pudiera pensar (como yo lo hice) que cuando de me exceda de esos 5 minutos “ilimitados” que me dan en cada llamada pues simplemente los descontarían de los 200 incluidos en el plan, ¡¡¡ PUES NO !!!, sucede que me los cobran aparte del plan aunque ¡¡¡ tenga minutos disponibles no gastados ¡¡¡¡

Pongo un ejemplo de una increíble y absurda situación que se puede llegar a presentar al confundir al cliente con varias opciones de tarificación por supuesto siempre a favor de la compañía celular: como seleccione 6 números previamente para ser “ilimitados” como parte de la política del plan, en cierto mes solo llame a ellos y no a ningún otro numero de esa lista de seis, pero en todos los casos mis llamadas fueron de 7 minutos o más. Como me excedí de los “generosos” 5 minutos “ilimitados” pues llevo cobro adicional a mi plan contratado. Como ya cité, no llame a ningún otro numero por lo que me quedan 200 minutos por usar, mismos que se perderán al cerrar el mes porque Telcel NO ACUMULA a favor del usuario minutos no utilizados en sus planes, simplemente los cancela. Entonces me acabo dando cuenta que con un mentiroso plan “ilimitado” me golpearon el bolsillo por dos lados: 1) Me cobraron minutos adicionales de un plan que se anuncia como de llamadas sin límite y que en mi opinión las autoridades de protección al consumidor no deberían permitir que se llamen así dichos planes porque son mentiras o verdades a medias, como usted le quiera llamar. 2) Me robaron descaradamente los 200 minutos incluidos en el plan y que no utilice porque solo llame a los 6 números “ilimitados” que había seleccionado; 200 minutos que me fueron cancelados y no me los acumularon al siguiente mes aun y cuando se los pague.

Espero que la competencia siga con la inversión en infraestructura para tener mayor cobertura y no padecer con ellos de llamadas caídas por demasiados usuarios, y cuando tengan ese beneficio soportado de una manera razonable, con todo gusto diré adiós a Telcel.

Popularity: 1% [?]

Comments (4) - Archivado en Categoría Mi punto de vista escrito por Rob (Administrador)

4 responses to “Telcel y la engañosa definición de sus planes “ilimitados”.”

Jesús escribió:

Muy bueno tu blog y muy interesante. Por cierto me a servido mucho.

saludos

23 julio, 2008 a las 18:09
Rob (Administrador) escribió:

Muchas gracias por tus conceptos Jesús, espero lo sigas visitando, te mando un saludo.

27 julio, 2008 a las 14:05
Jorge Ivan escribió:

Primero quiero anunciar que yo tambien soy usuario telcel.

Por objeciones como las tuyas y de mucha gente respecto a lo que dices de que si te pasas de los 5 min te cobran aparte, telcel se a puesto mas del lado del usuario ya no cobrando aparte sino descontando de la bolsa de minutos.
Por otro lado el plan mas por menos dice tener “llamadas ilimitadas” y eso es muy cierto y no hay truco jamas dice que “tiempo ilimitado” admeas pueden ser si lo deseas a larga distancia sin cobro adicional tanto en llamdas entrantes como salientes.

20 abril, 2010 a las 16:56
Donaneo escribió:

es verdad es decir y los minutos que no se utilizan se pueden utilizar unicamente hay que pagar un servicio de minutos roll over que guarda los minutos que no se utilizaron y se acumulan con los del siguiente corte, ademas que otra compañia te ofrece minutos al tener un año con el plan te regala equipo nuevo,? ademas no todos los planes o contratos son forzos cuenta con planes libres para mi opinion cuenta con un plan de acuerdo alas necesidades segun como hablas rob veo tienes un mas por menos 3 y tienes razon no usaste esos 200 minutos no has pensado que tal vez puedan tener otro plan que va de acuerdo atus necesidades si solo ocupas hablar con numeros frecuntes porque no un plan peninsula 20 num ff locales 1000 min telcel a telcel 1000 nocturnos 300 sms y 50 min indistintos creo que va mas acorde atus necesidadeds si no utlias esos 200 minutos por los que pagas y este plan solo cuesta 205.00 mensuales digo mejor antes de contratar o hablar sobre lo malo que es la compañia deberias preguntar sobre los planes o exponer tus necesidades a contratar el plan que se te atraviese primero y no defiendo a telcel se que es algo engañoso pero aun asi tiene mucho mas que la competencia aparte de la cobertura ademas de equipos y promociones planes entre otras cosas como convenios para estudiantes y muchoo mas.. TELCEL es la RED xD!! date la vuelta x http://www.telcel.com/mitelcel o marca 018008381500 0 *111 y cualquier duda estamos para servirte !!

25 julio, 2011 a las 01:08